中国人寿保险股份有限公司常德分公司（以下简称“常德国寿”）始终坚持“以人民为中心”的价值取向，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，不断创新突破，用优质的服务创新项目，打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。

提品质，不断拓展保险服务深度

近日，常德国寿第十八届“国寿616”客户节正式拉开了序幕。本次客户节以“牵手国寿 智享未来”为主题，全市共180名星级客户代表齐聚常德河街，一起感受不一样的服务体验。本次活动共分为三站。在鸳鸯走马楼，客户代表赏月夜闲歌，品一方文化，欣赏非遗节目大鼓表演《欢迎您到常德来》、花鼓戏《刘海砍樵》、歌伴舞《你不来船不开》。精彩的节目赢得客户们一致好评。在青龙擂茶馆，客户们在品擂茶的过程中和销售伙伴、工作人员就消费者权益保护知识相互交流，进一步强化了客户与公司的粘合度，现场为客户庆生的环节更是将氛围推向了高潮。在河街船码头，七彩的灯光辉映着夜空，倒映在水中，将常德夜色的魅力所在与传统文化结合得恰到好处。微风拂面柳轻飘，实景演出有声色，更是让客户们赞不绝口。

担责任，积极参与社会保障体系建设

为进一步推进多层次医疗保障政策的宣传普及和惠民举措落地，2024年以来，常德国寿与常德市医疗保障局共同组建医保宣传团队共享社区村镇网点，以“三进”(进村镇、进街道、进社区)为抓手，以开展医保知识宣讲会、分享传播医保局定制的各类知识视频等为主要工作方式，加快常德市医保商保政策知识的宣传普及，让医保春风吹遍常德的各个社区和村镇。目前，医保宣传团队已组建完毕，正有序推进对全市社区、乡镇的医保知识宣传普及工作。

化矛盾，着力优化客户服务体验

为强化投诉纠纷源头治理，从源头上减少矛盾纠纷，提升品牌口碑，用好“枫桥经验”，2023年，常德市保险业纠纷人民调解委员会（分会）在常德国寿举行揭牌仪式并正式成立。该委员会的成立系常德国寿通过主题教育活动推动保险纠纷解决和为人民群众办实事的生动实践，标志着公司贯彻落实党中央决策部署和为民服务水平再次迈上了新的台阶。在该平台的运行下，客户矛盾纠纷可通过调解及时化解解决，避免形成投诉和诉讼，从而有效提升了纠纷处理效率和服务满意度。

常德国寿将始终把服务百姓放在心上，深耕行业、修炼内功，将创新作为第一动力，持续打造客户服务核心竞争力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，全力守护人民美好生活。